Délais de livraison ? Modalité de retour ? Mesures de sécurité ? Trouve tes réponses dans notre FAQ COVID-19 ici !
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Nos engagements pendant le confinement & liens utiles - COVID-19

Accueil > COVID-19 : Info

COVID-19 : Nouvelles consignes & mesures, notre organisation et les précautions – tout ce qu’il faut savoir

LES COMMANDES
Boutique physique fermée jusqu'à nouvel ordre, mais les commandes en ligne sont toujours possibles
Comme tu le sais déjà, depuis le 16 Mars 2020, nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nous a contraint de repenser totalement (ou en partie) notre organisation pour permettre de maintenir le site ouvert. :D
Nous avons cependant dû fermer la boutique physique (à Poitiers) pour une durée indéterminée pour respecter les consignes gouvernementales.

Notre nouvelle organisation pour la préparation des commandes & les consignes d'hygiène 
Avec tout cela, il a été évidemment nécessaire de repenser notre organisation de travail en assurant la sécurité de notre équipe de préparation des commandes. Pour ce faire, un protocole garantissant un respect strict des consignes d’hygiènes à vue le jour. [#LaveToiLesMainsEtJeTeDiraiQuiTuEs] ;)

Nous avons entre autres parmi ces consignes (liste non-exhaustive) :

  • Lavage de mains systématique et plusieurs fois par jour
  • Désinfection régulière et minutieuse (matin et midi) de la pièce de vie et des postes de travail (les poignées, les interrupteurs, le plan de travail, etc. / Imprimantes, clavier, souris, tout objet touché, etc.)
  • Une distance supérieure à 1,50m entre chaque personne sur leur poste de travail (et dans l’entreprise)
  • Diffusion régulière et répétée des gestes barrières
  • Solution Hydroalcooliques (SHA homologué) mises à disposition en grande quantité et disposées à des points stratégiques de l’ensemble des locaux
  • La vaisselle est lavée uniquement au lave-vaisselle sous haute température tous les jours
  • Etc.

L’équipe de la préparation des commandes, s’est mobilisée volontairement pour travailler sur place, autour de ce protocole strict d'hygiène et de désinfection du lieu de travail et de leurs équipements.

De plus, ils se sont organisés pour travailler un jour sur deux (ou trois) en opérant un roulement par groupe de trois pour permettre aux colis de quitter notre local afin de te rejoindre en toute sûreté ! ^.^
Des points sont faits systématiques avec l’équipe pour suivre l’évolution de la situation.

Toutes ces mesures privilégiant la santé de tous ont forcément un impact comme tu t’en doutes à la fois sur les délais de préparation des commandes et sur la livraison de ces derniers.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON
Notre équipe ainsi que nos transporteurs s'organisent en prenant d'abord en considération leur santé. 

Les équipes d'expédition sont aujourd'hui réduites et travaillent 2 à 3 jours par semaine, en conséquence, les délais d'expédition donnés à titre indicatif sur notre site peuvent être rallongés.  

Merci de ta compréhension :D !

 

CONDITIONS DE LIVRAISON
OUI ! Les colis sont envoyés et cela uniquement via Colissimo à domicile ;) !


Tu as passé ta commande le week-end juste avant le début du confinement et tu veux savoir ce qu’il en est de ta commande ? On te répond :

  • MONDIAL RELAY

>> Pour toutes les commandes passées entre le vendredi 13 mars 9h et le lundi 16 mars 9h avec Mondial Relay : nous avons pris contact avec toi rapidement pour définir les nouvelles modalités de livraison.

>> Pour toutes les commandes passées avec Mondial Relay et actuellement en transit ou réceptionnées dans le point relais : les colis sont placés en confinement en agence ou dans les points relais, jusqu'à réouverture de ceux-ci.
Nous ne te laisserons pas sans ta commande, sois-en assuré. Il te faudra probablement s'armer d'un peu de patience.

  • COLISSIMO

>> Pour toutes les commandes passées avec Colissimo - Relais colis et actuellement en transit : les colis vont être redirigés vers le bureau de poste le plus près de chez toi.
Une notification devrait t’être envoyée par e-mail (pense à regarder dans tes spams ;) !).

 

RETOURS D'ARTICLES
Mise en attente du service de retour d'articles car la livraison Mondial Relay - Point Relais ET Colissimo - Point de Retrait : sont désormais indisponibles.
Nombreux points relais partout dans le monde ont fermés récemment et cela jusqu’à nouvel ordre.
Naturellement, pour te permettre de bénéficier de notre service de Retour dès la réouverture des Points Relais, nous allongerons le délai de retour initialement prévu à 1 mois afin que chacun puisse en bénéficier.

Pour effectuer un Retour Gratuit via Mondial Relay de la France ou de la Belgique :

>> Notre service de retour gratuit est momentanément indisponible et cela jusqu'à réouverture des Points Relais en France et en Belgique. Afin que tu puisses bénéficier tout de même de notre service de retour gratuit (lors de son rétablissement, ainsi que du retour de l'activité à la normale), nous te garantissons une extension des délais de retour.

Nouvelle procédure pour effectuer un retour après la fin du confinement
Dès lors que nous rétablirons les Retours et les Retours Gratuits pour la France et la Belgique, il te suffira de nous envoyer un e-mail à commandes@toonzshop.com et nous te fournirons le lien pour éditer et imprimer ton étiquette de retour.
C'est aussi simple ! Hé hé ;)

 

AUTRES
Plus de 80% de l'équipe en télétravail
Pour te faire un bref topo de notre nouvelle organisation pour le reste des équipes : plus de 80% de notre effectif s'est organisé pour travailler depuis son domicile (télétravail) pour garantir le bon fonctionnement du site et pour répondre à tes questions. ;)
Pour faciliter l’organisation de tous entre son boulot et sa vie personnelle depuis la maison, les heures de travail ont été également revus à la baisse pour la majorité des employés (activité partielle) afin que cette période soit plus facile pour tous et davantage gérable pour les familles avec enfant(s). :D
Nos collègues avec des enfants de moins de 16 ans bénéficient d’un arrêt de travail pour garde d'enfant à domicile (comme prévu depuis la mise en place de la quarantaine). [#thinkfamilyfirst]

Une équipe toujours joignable : Morgane et Julien travaillent depuis chez eux pour répondre à tes questions
Pas de panique, notre service client est toujours au taquet ! Morgane et Julien sont là pour répondre à toutes tes p’tites questions.

- Par téléphone au 05.49.43.61.32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 10h00 à 13h00 (horaires modifiés pour permettre à Morgane et Julien de s'occuper de leur petite famille) ou,

- Par e-mail à commandes@toonzshop.com

Nous te conseillons par ailleurs de privilégier l'envoi d'un mail, il sera traité le plus rapidement qu'ils peuvent ;) !
Merci pour eux ! :D

FAQ COVID-19 & liens utiles
Tu peux aussi te tenir informé via notre FAQ dédiée !

Voici quelques liens utiles :
Si tu souhaites plus de détails sur la procédure de nos transporteurs :

-          Page dédiée au Coronavirus Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/informations-coronavirus

-          Page dédiée au Coronavirus Colissimo : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/

Nous espérons que toutes ces petites infos t’ont permis d’y voir plus clair.
En attendant, n’hésite pas à nous contacter sur les différents canaux mis à ta disposition si tu as des questions.

Prends soin de toi et de ceux que tu aimes, pense à eux.
Nous pensons à vous ♥
[#restezchezvous]

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Tu as des questions ?

Vu la situation exceptionnelle, notre équipe du service client travaille de chez elle,
tu peux les contacter par mail : commandes@toonzshop.com,
ou par téléphone au 05 49 43 61 32 (prix d'un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi
10h00-13h00, merci de privilégier l'envoi d'un mail :)

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45 Route de la Cassette 86000 Poitiers - France