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Quelque soit le motif, tu peux nous retourner gratuitement des articles et on te rembourse !

Accueil > RETOUR

RETOUR

ATTENTION ! Suites aux dernières décisions gouvernementales concernant le COVID-19, la fermeture temporaire des Points Relais ne permet plus de garantir ce service (momentanément) :

 

  Notre service de retour gratuit est momentanément indisponible et cela jusqu'à réouverture des Points Relais.
  Afin que tu puisses bénéficier tout de même de notre service de retour (lors de son rétablissement, ainsi que du retour de l'activité à la normale), nous te    garantissons une extension des délais de retour.

  Procédure extraordinaire dû au confinement :
  Dès lors que nous rétablirons les Retours de produit, il te suffira de nous envoyer un e-mail à commandes@toonzshop.com et nous te fournirons le lien pour   éditer et imprimer ton étiquette de retour.

  C'est aussi simple ! ;)


Pour en savoir plus rends-toi sur notre page dédiée : COVID-19 : INFO
Ou sur notre FAQ : Informations COVID-19

↓↓ La procédure de "Retours" ci-dessous est temporairement suspendue, merci de ta compréhension ;) ↓↓

Pour procéder à un retour de produit et obtenir un avoir ou un remboursement (nous ne faisons pas d'échange), choisis le mode de retour souhaité parmi  :

1. Retour gratuit en point Mondial Relay

2. Retour classique à ta charge

3. Retour pour produit non conforme / non commandé

Dans chacun de ces cas, tu disposes d'un délai de 30 jours (délai correspondant à la période hors confinement - ne s'applique pas pour le moment) pour effectuer ton retour. 
Les articles retournés doivent-être neufs, non lavés, non portés et propres (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne reprenons aucun piercings, ou bijoux d'oreille dont les emballages auront été ouverts).
Pour savoir si nous avons bien reçu ton colis, consulte le numéro de suivi colis sur ton étiquette de retour gratuit MONDIAL RELAY ou donné par la Poste sur le site colissimo.fr.

Nous recevons un très grand nombre de colis chaque jour et il est difficile de vider le container pour te dire si le colis est bien arrivé chez nous =^-^=
Dès que nous traiterons ton retour tu recevras un email du SAV.


Retour Gratuit en point Mondial Relay

Étape 1. Connecte toi sur ton espace client et clique sur «    »

Étape 2. Crée une demande de SAV, sélectionne la commande correspondante et renseigne les champs demandés avant de valider

Étape 3. Clique sur «  Éditer  » et renseigne à nouveau les champs demandés avant d'obtenir ton étiquette et la télécharger.

Nous te laissons le soin de préparer ton colis de retour en joignant aux articles le formulaire de retour complété que tu as reçu dans ton colis (pour l'imprimer à nouveau clique ici).
Colle l'étiquette d'expédition téléchargée sur ton colis et dépose le en point relais (pour connaître le point relais le plus proche de chez toi clique ici).







Retour Classique à ta charge


Étape 1. Connecte toi sur ton espace client et clique sur «    »

Étape 2. Crée une demande de SAV, sélectionne la commande correspondante et renseigne les champs demandés avant de valider

Étape 3. Prépare ton colis de retour en joignant aux articles concernés le formulaire de retour complété que tu as reçu dans ton colis
(pour l'imprimer à nouveau clique ici).

Expédie le par La Poste en colissimo (conserve bien la preuve de dépôt) à l'adresse suivante  :

Toonzshop
45 Route de la Cassette
86000 Poitiers








Retour pour produit non conforme* / non commandé


Parce que l'erreur est humaine et que chaque article de notre site est confectionné et préparé pour l'expédition par des personnes et non des machines, il peut arriver qu'il présente des défauts ou des erreurs.
La Toonzshop team prend alors soin de te dédommager.

Merci d'adresser à commandes@toonzshop.com le motif de l'erreur ou du défaut ainsi que quelques photos de celui-ci.
Ils te répondront sous un délai maximum de 3 jours et t'indiqueront la procédure à suivre.

* la caractérisation d'un produit non conforme est laissée à l’appréciation du SAV ; il concerne généralement (liste non exhaustive) :
défaut sur le produit, couleur non conforme à l'image présentée sur le site, mauvais article reçu, etc.






Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il te suffit de repasser commande sur le site.



Si tu as d'autres questions : notre FAQ est ici
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Vu la situation exceptionnelle, notre équipe du service client travaille de chez elle,
tu peux les contacter par mail : commandes@toonzshop.com,
ou par téléphone au 05 49 43 61 32 (prix d'un appel local depuis un fixe) du lundi au vendredi
10h00-13h00, merci de privilégier l'envoi d'un mail :)

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