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INSCRIPTION

Avant de passer votre première commande, vous devez vous inscrire sur le site
http://www.toonzshop.com/identification.php

Vous recevez à la suite de votre inscription un email qui résumera les informations que vous nous avez communiquée. Vous pouvez à partir de votre compte client modifier votre mail , votre mot de passe , ajouter une adresse de livraison et suivre l'évolution de votre commande.
A tout moment, "vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978)".

Il est important que vous nous fournissiez une adresse mail valide pour le bon fonctionnement de votre suivi commandes et pour communiquer avec nous, veuillez aussi bien vérifier vos coordonnées inscrites dans "Adresse de Livraison".

Vous avez le choix de vous inscrire ou non à notre newsletter en cochant la case. L’inscription à la newsletter vous permet de recevoir notre bulletin d’informations sur les nouvelles sorties, sur les avancées du site toonzshop.com et nos nouvelles productions, vous pourrait aussi récupérer des ‘codes de réductions’ disponibles uniquement par la newsletter donc un conseil inscrivez vous et donc cochez la case!!!

PASSER VOTRE COMMANDE

Vous êtes inscrit? Vous pouvez donc effectuer votre première commande sur notre site.

Les produits disponibles sont répertoriés dans les rubriques (Vinyles, CD/K7, Fringues, Matos DJ, Bazaar) suivantes réparties sur le visuel en haut de page .

Tous les produits disponibles sont classés automatiquement par ordre d'arrivée sur notre site, vous pouvez donc d'un seul coup d'oeil vérifier la sortie d'un nouveau produit. N'oubliez pas que pour tout produit audio vous pourrez effectuer une recherche sur les pages "tous les artistes", "tous les labels" & "tous les styles".

Chaque produit présent sur notre site dispose d'un descriptif, de deux extraits MP3 minimum(produits audio)et de une à plusieurs photos pour les produits génèrique.

VALIDATION COMMANDE

Votre commande terminée, vous pouvez alors vérifier votre bac et valider celui-ci en cliquant sur ' COMMANDER'. La page suivante vous permet de vérifier vos coordonnées (adresse de livraison!), votre caddie et enfin de choisir votre mode de paiement. Suivant votre pays, vous disposez du choix suivant:

    * CB
    * CB par téléphone(évite de communiquer vos numero sur le web)
    * Chèque
    * Virement
    * Mandat cash
    * Par cheques cadeaux(Neosurf/ekado/tir groupe)

Nous vous invitons à consulter notre page http://www.toonzshop.com/modes_paiement.php pour plus d'informations sur les moyens de paiement.

Pour valider cette étape, vous devez cocher "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve". Ensuite vous accédez au récapitulatif de votre commande et vous recevez le contenu de celui-ci dans un mail (notez bien votre numéro de commande).

REGLER VOTRE COMMANDE

Le délai de confirmation de votre paiement varie suivant le mode de paiement utilisé:

Si avez choisie de payer par autrement que par CB, il vous faudra attendre quelques jours avant de recevoir votre confirmation par mail (par virement même si votre compte est débité automatiquement du montant correspondant à la commande, il met quelques jours avant d'être crédité sur notre compte bancaire).

Par paiement CB/TELEPHONE, bien sur des que vous nous appelez, votre commande est validé.

Seul le paiement par CB en ligne permet de régler directement sa commande. Ainsi vos produits sont directement réservés et votre commande rapidement traitée.

SUIVRE SA COMMANDE

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande grâce à la section "Suivi de votre commande". Vous pouvez donc vérifier pour chaque commande si elle payée, préparée, envoyée. Dés l'envoie vous recevez un mail vous indiquant le numéro de colis, vous pouvez cliquer sur le lien pour suivre son cheminement. Nous avons choisi d'envoyer nos colis par colissimo suivi 'remise sans signature', cliquait sur le lien pour découvrir les avantages de ce services.

INFORMATIONS MATERIEL DJ

          Nous travaillons en collaboration avec un distributeur allemand, certains produits de cette categorie sont livre direct d'allemagne la livraison peut donc etre un peu plus longue quand temps normale mais si vous avez commande d'autres produits ils vous sont livre biensur dans nos delai habituel.
         
Et bien sûr pour toutes informations, vous pouvez à tout moment nous contacter par mail ou par téléphone 0549518459.

PROBLEME COMMANDE

- Pourquoi n'ai je pas reçu ma commande?

Vous avez la possibilité de vérifier à tout instant sur votre compte toonzshop le statut de votre commande.
Le statut de votre commande est « prêt à être expédiée » : vous allez recevoir votre colis dans un délai de 24 à 48 heures selon le mode d'expédition que vous avez préalablement choisi.
Le statut de votre commande est « en attente produits » : Un ou plusieurs produits  de votre commande sont indisponibles. Dans ce cas précis, à l'aide des commentaires de commande, nous vous précisons généralement le délai d'attente ou nous vous indiquons la possibilité de remplacer le produit manquant.
Le statut de votre commande est « en cours de préparation » : Votre commande est prête mais votre paiement n'est pas encore effectué.
Le statut de votre commande est « expédiée » : Lors de l'expédition, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis, il vous suffit de cliquer  sur le lien « suivi colis » envoyé par mail lors de la mise en expédition

 Nous livrons de 24 à 48 heures selon le mode d'expédition, si vous constatez un dépassement important de ce délai, contactez-nous

-Vous avez reçu un produit défectueux :

Mon vynil est voilé...:
Notre système de stockage est spécialisé en classement de vinyle. Et nous vérifions très régulièrement le rangement de nos disques. Nous utilisons des emballages spécialisés qui garantissent une protection quasi-parfaite de vos disques.

Le voilage du vinyle est le plus souvent dû au stockage dans l'usine de pressage ou lors de l'acheminent de votre colis.
Si vous constatez que vous avez reçu un disque voilé, vous pouvez bien sûr nous le retourner. Nous vous conseillons de le retourner via la poste en « courrier », moins cher et généralement assez rapide.
Notre équipe procédera alors à une vérification du voilage de votre disque, et s'il s'avère que celui-ci est effectivement voilé, nous vous ferons alors un avoir commercial valable sur votre prochaine commande.
Nous attirons votre attention sur le fait que le disque voilé ne doit pas laisser apparaître de défauts d'usures telles que rayures ou salissures.

J'ai reçu un produit détérioré
 Nous utilisons des emballages spécialisés qui garantissent une protection quasi-parfaite de vos produits. Si votre colis a été déposé  endommagé dans votre boîte aux lettres, vous avez le droit de faire constater la 'casse' dans votre bureau de poste qui a effectué la distribution. Après constat par un agent de la Poste, un  « PV » vous sera alors délivré.
Envoyez nous alors le colis avec le PV. Nous pourrons alors procéder à un remboursement de votre commande.

-Ma commande est incomplète / Il y a une erreur dans ma commande:

1)S'il vous manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous avez la possibilité de vérifier les commentaires attachés à cette dernière. En effet; afin de garantir efficacement nos délais de livraison, nous préférons vous envoyer le colis et vous faire un avoir sur les produits momentanément épuisés.

2)Il est très rare qu'une erreur se glisse dans votre colis, nos préparateurs de commande sont extrêmement rigoureux sur cela! Cependant, si  vous constatez une erreur dans votre commande (erreur de référence sur le produit commandé),vous pouvez nous renvoyer le ou les produits en question. A réception de votre colis, nous vous expédierons gratuitement le produit réellement commandé ou nous vous ferons un avoir commercial.

F.A.Q.

Pourquoi n'ai je pas reçu de mail de confirmation alors que j'ai effectué le paiement sur le site?
Dans un premier temps, vérifiez la validité de votre adresse email.

Si votre adresse est correcte, vérifiez dans votre boite mail que nos emails ne soient pas classés en spam ou en courrier indésirable.

Attention si vous n'avez pas payé par carte bancaire, il faudra attendre que nous recevions le paiement pour que votre commande soit validée.

        -Comment utiliser mon avoir?

Pour utiliser votre avoir, vous avez deux choix possibles:
-Ajouter un ou plusieurs produits sur ma commande avec mon avoir  :
Choisissez lors de votre prochaine commande un ou plusieurs articles correspondants au même montant que votre avoir et indiquez les articles choisis dans la section « commentaires de commandes ». Nous rajouterons alors ceux-ci à votre colis.

- Déduire mon avoir lors du paiement de ma commande :
Lors de votre prochaine commande, choisissez en mode de paiement « paiement CB par téléphone », ensuite, muni de votre carte bleue, contactez nous au 05 49 51 84 59 afin d'effectuer le paiement. Nous déduirons alors directement lors de votre paiement le montant de votre avoir. 

Le vêtement que j'ai commandé sur le site est trop petit / trop grand, que faire?

Nous travaillons exclusivement avec des créateurs indépendants, nous avons donc des stocks limités. Afin de vérifier que la taille souhaitée est bien disponible sur le site, merci de nous contacter dans un premier temps.
Ensuite, il vous suffira de renvoyer le vêtement trop petit / trop grand à l'adresse indiquée sur le site en n'omettant pas d'indiquer dans votre colis le numéro de commande et l'article souhaité. Vous devrez aussi vous affranchir des frais de réexpédition qui varient suivant l'article, pour cela merci de nous contacter.